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Politique d'expédition

tssoe.com accepte les commandes 24h/24, tous les jours de la semaine.

Délai de traitement des commandes et délai d'expédition : 1 à 2 jours ouvrables à compter du paiement.

Les commandes contenant des adresses incomplètes peuvent être sujettes à révision. Dans ce cas, nous contacterons le client, ce qui retardera les délais d'expédition. TSSOE ne peut pas garantir une expédition accélérée lorsqu'une commande est mise en attente pour examen. Par conséquent, veuillez confirmer votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.

Les taux de taxe sont basés sur l'adresse de livraison et non sur l'adresse de facturation.

Nos jours ouvrables : du lundi au samedi

La zone UE comprend : Autriche, Belgique, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Hongrie.

Transport maritime international 

Droits et Taxes

Les clients sont responsables du paiement de tous les droits, taxes et autres frais qui sont perçus une fois que votre colis atteint le pays de destination. Les droits sur les marchandises peuvent varier considérablement en fonction du produit et du pays dans lequel il a été fabriqué. D'autres frais et droits peuvent également s'appliquer, selon les articles. Les frais de douane ne seront pas remboursés sur tout type de retour.

Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre bureau de poste ou transporteur local peut vous renseigner sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus à la livraison.

Suivre un colis

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de suivi. Pour suivre votre colis, entrez simplement votre numéro de suivi sur 17track.net

Refuser le colis

Si votre colis ne peut pas être livré, n'est pas réclamé ou est refusé, vous êtes responsable des éléments suivants :

1. Frais d’expédition d’origine et de retour.

2. Droits, taxes et autres frais de douane encourus sur le colis pour les envois d'origine et de retour.

Politique de remboursement

Nous espérons que tout ce que vous avez commandé vous donnera entière satisfaction. Mais juste au cas où vous n'en seriez pas satisfait à 100 %, nous avons mis en place la politique de retour suivante.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Nous avons une politique de retour de 45 jours, ce qui signifie que vous disposez de 45 jours à compter de la date de votre achat pour demander un retour.

Votre colis de retour doit être oblitéré dans les 45 jours suivant la date d'achat. Les retours postés plus de 45 jours après la date d'achat ne seront pas acceptés.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Nous proposons deux méthodes de retour :

La première consiste à appliquer le retour par vous-même en vous connectant à votre compte, vérifiez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Remplissez votre adresse email et cliquez sur "Continuer", vous recevrez alors un code à six chiffres dans votre boîte mail, saisissez le code.

3. Recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez sur l'heure à laquelle vous souhaitez retourner.

4. Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note à consulter

5. Cliquez sur « Demander le retour »

6. Vous recevrez un e-mail comprenant l'adresse de livraison lorsque votre demande sera approuvée.

7. Emballez soigneusement votre ou vos articles retournés, si possible dans leur emballage d'origine.

8. Envoyez le colis de retour par la poste. Votre colis doit être oblitéré dans les 45 jours suivant la date d'achat.

9. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué à moins que les articles retournés ne soient correctement expédiés selon l'adresse de livraison respective.

Une autre méthode consiste à nous contacter pour gérer le retour :

1. Contactez-nous pour obtenir l'adresse de livraison de retour à support@tssoe.com.

2. Obtenir l'adresse de livraison et envoyer le colis par la poste

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de livraison de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.


Dois-je payer les frais d'expédition lorsque je retourne quelque chose ?

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Vous devez utiliser l'adresse de retour que nous vous fournissons, puis expédier le colis de retour dans les 45 jours suivant la date d'achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Commandes que nous n'acceptons pas de retour

1. Pour les commandes internationales, tous les frais supplémentaires d'expédition internationale, les droits de douane ou les taxes locales ne sont également pas remboursables.

2. Si un article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables après réception (s'il n'y a pas de numéro de suivi, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la commande) pour le remplacement. Les articles non déclarés endommagés après cette période ne pourront pas être autorisés pour le remplacement.

3. Les articles retournés sans autorisation de notre part ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.

4. Les articles retournés doivent être dans un état vendable avec leur emballage d'origine.

5. Les articles personnalisés ne s'appliquent pas à cette politique de retour.

Avis important
1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et affectera le traitement de votre retour. Vous ne devez l'envoyer qu'à l'adresse que nous vous fournissons.

2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure d'articles qui n'ont pas été achetés accidentellement sur le site TSSOE dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles.

3. Si vous retournez un article qui n'est pas éligible à un retour selon la politique de retour, nous nous réservons le droit de ne pas émettre de remboursement et de vous renvoyer l'article.

Processus de remboursement

1. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement utilisé lors de l'achat. Nous effectuons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du ou des articles retournés.

2.Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement. Le délai de remboursement dépend de votre méthode de remboursement et de votre banque.

3. Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Pourquoi le montant reçu est-il inférieur au montant du remboursement ?

1. La banque facture des frais de commission.

2. Le taux de change a changé par rapport à celui du paiement.
Si vous recevez moins que le montant initial, vous pouvez contacter votre banque pour vérifier les scénarios ci-dessus.